A.根據(jù)客戶的性別劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
D.根據(jù)客戶的消費(fèi)水平劃分
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A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進(jìn)程管理
A.前者要比后者長(zhǎng)
B.兩者感覺(jué)差不多
C.兩者無(wú)法比較
D.前者要比后者短
A.不相信，警方有嚴(yán)格的辦案流程，不會(huì)直接在電話里面辦案
B.對(duì)方能準(zhǔn)確的說(shuō)出自己的個(gè)人信息，選擇相信對(duì)方
C.為了盡快的洗清嫌疑，趕緊把錢轉(zhuǎn)過(guò)去
D.掛斷電話，拔打110
A.態(tài)度
B.專業(yè)
C.同理心
D.技術(shù)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。