單項選擇題在對待時間的感覺上，知道結果或者有限定時間的等待比不確定性的等待相比，（）
A.前者要比后者長
B.兩者感覺差不多
C.兩者無法比較
D.前者要比后者短
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2.多項選擇題某日接到一個自稱是XX公安局的電話，能準確的說出你的名字和身份證說你的銀行卡涉及洗黑錢，為了洗清嫌疑需要把銀行卡里的錢轉到指定賬戶核實，核實資金來源，你應該（）
A.不相信，警方有嚴格的辦案流程，不會直接在電話里面辦案
B.對方能準確的說出自己的個人信息，選擇相信對方
C.為了盡快的洗清嫌疑，趕緊把錢轉過去
D.掛斷電話，拔打110
3.單項選擇題品牌服務意識首先是個（）問題
A.態(tài)度
B.專業(yè)
C.同理心
D.技術
4.單項選擇題對現(xiàn)在的企業(yè)來說，（）可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任，同樣也可以使產品的銷售量大增。
A.實惠的產品價格
B.新穎的產品設計
C.優(yōu)越的服務模式
D.舒適的環(huán)境
5.單項選擇題作為一名通信行業(yè)的話務員，加強自身修養(yǎng)和提高客服水平是兩大不可分割的主題，后者是前者的（）
A.前提和基礎
B.目的和歸宿
C.要求和途徑
D.條件和要求
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題