單項選擇題作為一名通信行業(yè)的話務員，加強自身修養(yǎng)和提高客服水平是兩大不可分割的主題，后者是前者的（）
A.前提和基礎
B.目的和歸宿
C.要求和途徑
D.條件和要求
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2.多項選擇題所謂服務的無形性，是指服務的（）
A.抽象性
B.可觸性
C.不可觸性
D.想象性
3.單項選擇題由于電信業(yè)務經(jīng)營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡及軟件升級等可預見的原因，影響用戶的時間超出（）小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應同時向當?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾妗?/a>
A.12
B.24
C.36
D.48
4.單項選擇題對待（）要做好被他步步緊逼的心理準備，切不可意氣用事，貪一時痛快與之爭斗。
A.盛氣凌人型的客戶
B.沖動型的客戶
C.好斗型的客戶
D.斤斤計較型的客戶
5.單項選擇題人際關系是人與人在交往中建立的直接的（）關系
A.社會上的
B.心理上的
C.情感上的
D.行為上的
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題