多項選擇題所謂服務(wù)的無形性，是指服務(wù)的（）
A.抽象性
B.可觸性
C.不可觸性
D.想象性
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1.單項選擇題由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預見的原因，影響用戶的時間超出（）小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應(yīng)同時向當?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾妗?/a>
A.12
B.24
C.36
D.48
2.單項選擇題對待（）要做好被他步步緊逼的心理準備，切不可意氣用事，貪一時痛快與之爭斗。
A.盛氣凌人型的客戶
B.沖動型的客戶
C.好斗型的客戶
D.斤斤計較型的客戶
3.單項選擇題人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的（）關(guān)系
A.社會上的
B.心理上的
C.情感上的
D.行為上的
5.多項選擇題電信服務(wù)質(zhì)量更為（）。電信企業(yè)制定（）的質(zhì)量，同時電信企業(yè)更密切關(guān)注（）的質(zhì)量
A.簡單
B.復雜
C.符合規(guī)格
D.符合期望
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題