單項(xiàng)選擇題對現(xiàn)在的企業(yè)來說，（）可以征服廣大消費(fèi)者的心，取得他們的信任，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。
A.實(shí)惠的產(chǎn)品價(jià)格
B.新穎的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
C.優(yōu)越的服務(wù)模式
D.舒適的環(huán)境
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1.單項(xiàng)選擇題作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)自身修養(yǎng)和提高客服水平是兩大不可分割的主題，后者是前者的（）
A.前提和基礎(chǔ)
B.目的和歸宿
C.要求和途徑
D.條件和要求
3.多項(xiàng)選擇題所謂服務(wù)的無形性，是指服務(wù)的（）
A.抽象性
B.可觸性
C.不可觸性
D.想象性
4.單項(xiàng)選擇題由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響用戶的時(shí)間超出（）小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。
A.12
B.24
C.36
D.48
5.單項(xiàng)選擇題對待（）要做好被他步步緊逼的心理準(zhǔn)備，切不可意氣用事，貪一時(shí)痛快與之爭斗。
A.盛氣凌人型的客戶
B.沖動型的客戶
C.好斗型的客戶
D.斤斤計(jì)較型的客戶
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題