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單項選擇題金牌客戶業(yè)務匯聚節(jié)點全阻或使用移動業(yè)務中（）種以上業(yè)務全阻屬于嚴重故障。

A、二
B、三
C、四
D、五

1.單項選擇題交接準備：工程部提前（）個工作日提交交接申請至網(wǎng)絡部，并附帶工程基礎資料，竣工圖紙，配線資料，用戶資料，設備信息，寬帶IP信息等。

A、十二
B、七
C、五
D、三

2.單項選擇題故障考核時分別以各考核目標的目標值為基準，任一目標完成度低于基準值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代維費。服務質(zhì)量滿意度：基準值為（）。

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%

3.單項選擇題故障考核不包括（）。

A、故障工單處理及時率
B、故障重復率
C、硬件故障率
D、現(xiàn)場服務書的反饋意見

4.單項選擇題現(xiàn)場服務書“不滿意”工單的判斷標準為：用戶對“服務態(tài)度”、“服務質(zhì)量”、“服務水平”和“處理歷時”四個選項中評價為（）時，將判為“不滿意”工單。

A、“服務態(tài)度”、“服務質(zhì)量”、“服務水平”
B、“服務質(zhì)量”、“服務水平”、“處理歷時”
C、“服務水平”、“處理歷時”、“服務態(tài)度”
D、“服務態(tài)度”、“服務質(zhì)量”、“服務水平”、“處理歷時”

5.單項選擇題（）級干線障礙應采取先調(diào)度后處理的原則，縮短障礙歷時。

A、一
B、二
C、三
D、四