A.執(zhí)政黨的方針路線(xiàn)
B.道德和社會(huì)責(zé)任的重視
C.政府機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力
D.法律與制度
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A.人口環(huán)境
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.最終客戶(hù)
D.外圍服務(wù)提供者
E.供應(yīng)者
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B.社會(huì)公眾
C.政治與法律
D.社會(huì)文化
A.服務(wù)提供者需要通過(guò)一定的資格考試
B.是具備專(zhuān)業(yè)資格的服務(wù)者提供的
C.服務(wù)提供者需要具有高度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平
D.服務(wù)提供者通常有很強(qiáng)的客戶(hù)面對(duì)面交際的能力
A.使之可觸摸
B.鼓勵(lì)顧客積極介入服務(wù)
C.設(shè)法延長(zhǎng)服務(wù)半徑
D.生產(chǎn)程序的改變
A.無(wú)形性
B.交易性
C.利他性
D.與所有權(quán)無(wú)關(guān)
最新試題
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
員工本身并不愿意長(zhǎng)期留在該企業(yè)，只是由于客觀(guān)上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類(lèi)員工被稱(chēng)為（）。
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無(wú)形性，所以金融企業(yè)在向客戶(hù)贈(zèng)送樣本時(shí)會(huì)贈(zèng)送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品，從而吸引客戶(hù)對(duì)主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，那么下列描述中，（）屬于此種營(yíng)業(yè)推廣類(lèi)型。
金融產(chǎn)品價(jià)格中最主要的構(gòu)成成分是（）和各種費(fèi)用。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作包括（）。
網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)營(yíng)模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線(xiàn)上渠道+實(shí)體門(mén)店線(xiàn)下渠道。
刺激消費(fèi)者視覺(jué)的環(huán)境因素是（）因素。
下列對(duì)金融服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者行為特征描述錯(cuò)誤的是（）。
培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度的方法是提高員工的工資。
工商客戶(hù)如果是技術(shù)型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。