A.同一樓層客房
B.安靜的客房
C.離電梯近的客房
D.角落房
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A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問(wèn)訊處
D.大堂副理
A.快捷、便利
B.可通過(guò)展示客房來(lái)推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過(guò)圖片來(lái)選擇客房
A.電話預(yù)訂
B.傳真預(yù)訂
C.保證性預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
A.快樂(lè)
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快
A.迎接客人的服務(wù)
B.銷售客房
C.受理預(yù)訂
D.大廳的衛(wèi)生清潔
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。