保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。