飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。

超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。

保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）