前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。