多項選擇題下面關(guān)于企業(yè)行動綱領(lǐng)說法正確的是（）。

A、不斷尋求各種方法，讓顧客感覺到與我們之間的交易復(fù)雜化
B、將心比心，竭誠為顧客服務(wù)
C、絕不能讓利潤中心產(chǎn)生的沖突妨礙對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D、對顧客要友善、公平。建立偉大的客戶關(guān)系需要時間，不要以破壞同客戶的持久關(guān)系為代價追求短期的利益更大化


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1.多項選擇題執(zhí)行力動力源不足的原因有（）。

A、我們的組織系統(tǒng)出了問題
B、我們的使命感和價值觀出了問題
C、我們的信息通道出了問題
D、我們的育人用人出了問題

2.單項選擇題完美的企業(yè)組織下面說法不正確的是（）。

A、江湖式（靠“義”）--家族式（靠“情”）--組織式（靠“道”）
B、織布（比較有力量，但沒有靈活性）
C、樹的組織（更有力量，但夠靈活）
D、人的組織（更有力量，而且很靈活，可以主動出擊）

3.多項選擇題下面關(guān)于溝通的目的和作用說法正確的是（）。

A、良好的溝通有助于個人和組織作出正確而準(zhǔn)確的決策
B、溝通是潤滑劑，能夠更好的促進(jìn)企業(yè)員工協(xié)調(diào)工作，提高執(zhí)行進(jìn)度
C、溝通不利于領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氣氛，提高員工士氣
D、溝通是建立優(yōu)秀團(tuán)對和發(fā)展業(yè)務(wù)最重要的手段

4.多項選擇題下面關(guān)于激勵的方式正確的是（）。

A、目標(biāo)激勵
B、榜樣激勵
C、授權(quán)激勵
D、表揚(yáng)激勵

5.多項選擇題有效溝通的四大障礙是哪些？（）

A、過濾
B、不選擇性知覺
C、情緒
D、語言