單項選擇題平均應答速度的縮寫是（）。
A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD
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1.單項選擇題平均處理時長的縮寫是（）。
A.AHT
B.ACW
C.ADH
D.AWT
2.單項選擇題風險管控是（）的工作任務。
A.運營管理
B.坐席管理
C.質(zhì)量管控
D.投訴處理
3.單項選擇題質(zhì)量管控的主要工作任務包括（）。
A.錄音監(jiān)聽
B.現(xiàn)場管理
C.運營報表制作
D.團隊建設
4.單項選擇題下列哪項是屬于現(xiàn)場管理的工作任務？（）
A.培訓管理
B.遵時率管理
C.錄音管理
D.報表管理
5.單項選擇題不屬于在線客服的工作任務是（）。
A.掌握產(chǎn)品知識
B.客戶接待
C.訂單促成
D.客戶回訪
最新試題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
題型：單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題