顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

顧客說(shuō)：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下。”服務(wù)人員卻說(shuō)：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游者天然性的需要包括（）

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

主要從事現(xiàn)代建筑的設(shè)計(jì)師外出旅游時(shí)，會(huì)不由自主地關(guān)注異地各式各樣的現(xiàn)代建筑。這是因?yàn)椋ǎ┎煌?/p>

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。