旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

下列（）是導游員應具備的優(yōu)良素質(zhì)。

每個旅游者的性格是（）的。

在餐廳服務中，服務人員采用不同的服務方式，以研究各種服務方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

旅游者看到美麗風景時興奮心情的記憶屬于（）。

服務人員與游客交往的特點不具有（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務員：“你自己去拿！”，服務員的心理狀態(tài)是（）。

對風味餐飲菜肴的記憶是（）。