客人：“請幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

顧客說：“服務(wù)員，把這個桌子收拾一下。”服務(wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

（）指的是旅游者從認知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。