（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

客戶維系的基本措施有（）。

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。