話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

投訴處理可以分為（）個步驟。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

影響聲音感染力的要素不包括（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。