GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

廣告的目標可以分為（）

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。