填空題自2011年3月7日開始，開展校園用戶存費贈費的活動。非協(xié)議2G用戶一次性預(yù)存（）元話費，可獲贈（）元話費。贈送的話費存入特種賬戶，分（）個月返還，每月返還（）元，（）開始計費，不結(jié)轉(zhuǎn)。參與活動的2G套餐必須為（），其他套餐不可以享受。
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（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題