當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

客戶維系的基本措施有（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

"入網費"的英語說法是（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。