在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

客戶投訴處理原則主要有（）。

服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

壓力的特點不包括（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

廣告的目標可以分為（）

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。