單項選擇題營業(yè)人員上崗時必須佩戴統(tǒng)一的工號牌，佩戴位置為：佩戴于（）；臺式工號牌：放置于營業(yè)人員工作臺前方。
A、右前胸
B、左前胸
C、胸前
D、袖口
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1.多項選擇題“沃家庭”無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品買點（）。
A、小流量
B、門檻低
C、隨時隨地高速上網(wǎng)
D、執(zhí)行套餐自動升級
2.多項選擇題聯(lián)通用戶可通過（）等方式查詢積分。
A、客服熱線
B、短信
C、網(wǎng)上營業(yè)廳
D、自有營業(yè)廳
3.多項選擇題13214215666用戶，2010年5月10入網(wǎng)，世界風(fēng)暢聽王2套餐，最低消費100元，本月用戶要求轉(zhuǎn)為3G套餐，最低可以選擇（）元檔套餐。
A、96
B、126
C、156
D、186
E、226
F、286
4.單項選擇題中國聯(lián)通沃3G的A、B、C計劃，不管哪種套餐資費，都贈送（）增值業(yè)務(wù)。
A、炫鈴
B、來電顯示
C、手機早晚報
D、手機郵箱
E、手機電視
5.多項選擇題3G用戶在異地帳戶余額查詢可以通過（）
A、客服熱線
B、電子渠道
C、自有營業(yè)廳
D、網(wǎng)上營業(yè)廳
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題