A.客房部應向保衛(wèi)部提供必要的住客資料與信息。
B.客房部負責客房安全、保衛(wèi)部負責客房外公共區(qū)域安全
C.客房部應協(xié)助保衛(wèi)部做好防火工作
D.客房部應協(xié)助保衛(wèi)部做好住客遺失物品的處理
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A.客房部需要的物品,可以自行購買
B.采購部及時提供市場信息,以便于客房部做出房間和清潔物品申購計劃
C.采購部最了解市場信息,所以房間及清潔物品的采購皆由采購部決定
D.采購部最了解客人對房間和清潔物品的需求
A.客房設施設備定期維護保養(yǎng)和大修應由工程部負責,客房部配合
B.客房設施設備定期維護保養(yǎng)和大修應由工程部獨立完成
C.客房設施設備定期維護保養(yǎng)和大修應由客房部獨立完成
D.客房設施設備定期維護保養(yǎng)和大修應由客房部負責,工程部配合
A.財務部經(jīng)理參加VIP接待協(xié)調(diào)會議
B.財務部不需制訂部門接待計劃
C.每日整理貴賓賬單
D.為貴賓提供外匯兌換服務
A.公共區(qū)域周期“大清潔”
B.每天徹底“大清潔”
C.分時分段“大清潔”
D.季度、年度“大清潔”
A.做夜床、房間整理和衛(wèi)生間整理
B.拉窗簾、做夜床和衛(wèi)生間整理
C.拉窗簾、做夜床和開夜燈
D.拉窗簾、房間整理和鋪地巾
最新試題
團結友愛的前提是(),部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間,都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
()不是VIP接待通知書需要送至的部門。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求,應配備(),需要(),擺放在()上。
對殘障賓客的服務,需要給予愛心、耐心和細心,但是()呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有()。
照料生病賓客時,服務員要注意()。
布置辦公長包房的要求,主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品,提供更多的(),在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水,應有(),配備(),擺放在()上。
服務醉酒賓客時,服務員應注意將醉酒客人的()及處理過程記錄在交接班本上,做好交接工作。
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時應注意的問題。