（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。