工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。