團隊和散客安排在同一樓層。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。