為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。