單項(xiàng)選擇題連鎖店簽訂的含有價(jià)格促銷的客戶協(xié)議，其協(xié)議有效期一般為（）個(gè)月。
A.1
B.3
C.6
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1.單項(xiàng)選擇題公司與交通銀行聯(lián)合發(fā)行“交行聯(lián)名卡”屬于（）營(yíng)銷途徑.
A.會(huì)議活動(dòng)新聞事件
B.媒體廣告
C.聯(lián)盟合作
2.單項(xiàng)選擇題連鎖店應(yīng)將周邊（）公里范圍內(nèi)，市場(chǎng)定位、規(guī)模、實(shí)際價(jià)格相近的社會(huì)酒店或有品牌的經(jīng)濟(jì)型（連鎖）酒店確定為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
A.1
B.2
C.3
3.單項(xiàng)選擇題連鎖店根據(jù)CRM系統(tǒng)的各種分析與評(píng)估體系，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)各方面存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的開展各類（）。
A.整改和培訓(xùn)活動(dòng)
B.營(yíng)銷和服務(wù)活動(dòng)
C.跟蹤和評(píng)估活動(dòng)
4.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡(luò)途徑、過(guò)往的消費(fèi)記錄、（）、訂房渠道、特別服務(wù)、個(gè)人喜好和取消預(yù)定的記錄、投訴和處理記錄、積累消費(fèi)積分、獎(jiǎng)勵(lì)記錄、忠誠(chéng)度評(píng)估等等。
A.每次入住離店的日期時(shí)間、酒店名稱、房間類型
B.每次入住離店的日期時(shí)間、房間類型、信用評(píng)估
C.每次入住離店的日期時(shí)間、外貌穿著、酒店名稱
5.單項(xiàng)選擇題利用CRM系統(tǒng)，連鎖店可以通過(guò)各種措施不斷完善酒店管理，利用良好的（）來(lái)爭(zhēng)取更多的重要賓客。
A.設(shè)備硬環(huán)境
B.產(chǎn)品覆蓋面
C.服務(wù)軟環(huán)境
最新試題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題