總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預訂的特點不包括（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。