超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

電話預訂最準確，不容易出錯。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

保證類預訂的特點不包括（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。