單項選擇題客房設(shè)備報修由（）直接報告服務(wù)中心。
A.維修工
B.服務(wù)員
C.客房經(jīng)理
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1.單項選擇題設(shè)備維修應(yīng)由（）開具報修單。
A.服務(wù)中心接待員
B.客房經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
2.單項選擇題復(fù)印A4紙按（）元/張計費(fèi)。
A.0.5
B.1
C.1.5
3.單項選擇題傳真進(jìn)報按照（）元/張的標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)。
A.1
B.2
C.3
4.單項選擇題如預(yù)訂客人需要保留房間作擔(dān)保預(yù)定，則向預(yù)訂客人收?。ǎ┓抠M(fèi)的預(yù)付金。
A.二天
B.半價
C.一天
5.單項選擇題如遇客人問詢，即使在最忙碌的時候，也必須（）地為客人解答。
A.快速
B.生動
C.耐心
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題