單項選擇題如預訂客人需要保留房間作擔保預定，則向預訂客人收?。ǎ┓抠M的預付金。
A.二天
B.半價
C.一天
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1.單項選擇題如遇客人問詢，即使在最忙碌的時候，也必須（）地為客人解答。
A.快速
B.生動
C.耐心
2.單項選擇題為客人發(fā)送國內(nèi)、國際傳真時，電話費按電信標準加收（）服務費收取。
A.1%
B.5%
C.10%
3.單項選擇題如預定客人攜帶寵物入住，客房服務員應立即上報（）與客人進行溝通。
A.保安
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
4.單項選擇題已客滿的連鎖店如遇非預訂客人投宿，應立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價位的其他酒店。
A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片
5.單項選擇題如果是（）點后訪客要進客人房間，服務中心接待員應告訴訪客訪客時間已過，請客人到大堂會面。
A.21
B.22
C.23
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
關于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題