多項選擇題

秘書在做接待工作時，辦公室、會客室的環(huán)境一般可分為（）。

A.硬環(huán)境
B.會客室環(huán)境
C.軟環(huán)境
D.辦公室環(huán)境

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多項選擇題

軟環(huán)境是指（）等在接待過程中體現(xiàn)出來的人文環(huán)境。

A.辦公室的工作氣氛
B.辦公室的環(huán)境
C.接待人員的儀容
D.接待人員的個人素養(yǎng)

多項選擇題

當(dāng)客人發(fā)火或急躁時，秘書要（）。

A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭