A.4
B.5
C.6
D.3
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A.一次／1年
B.一次/半年
C.一次/2年
D.一次/一周
A.零配件供應(yīng)
B.整車(chē)銷(xiāo)售
C.售后服務(wù)
D.信息反饋
A.客戶(hù)投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善
B.客戶(hù)投訴是創(chuàng)新的源泉
C.客戶(hù)投訴是絕對(duì)可以避免的
D.客戶(hù)投訴有善意投訴和惡意投訴
A.投訴的嚴(yán)重程度
B.客戶(hù)反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內(nèi)容
A.轉(zhuǎn)化處理法
B.轉(zhuǎn)折處理法
C.詢(xún)問(wèn)處理法
D.同意和補(bǔ)償處理法
最新試題
人們往往會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，偏好，當(dāng)時(shí)的情緒和情境曲解信息，這屬于感知階段的（）
以下不屬于汽車(chē)促銷(xiāo)方面調(diào)研的是（）
以下不屬于汽車(chē)集團(tuán)消費(fèi)者的是（）
客戶(hù)坐在洽談區(qū)時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員可以（）
以下屬于混合動(dòng)力汽車(chē)節(jié)油情況的是（）
汽車(chē)車(chē)身翼子板沒(méi)有獨(dú)立的功能，但它是組成車(chē)身的一個(gè)單位，它屬于下列哪種產(chǎn)品分類(lèi)？（）
以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表示汽車(chē)越過(guò)障礙物（如石塊等）的能力？（）
以下屬于汽車(chē)銷(xiāo)售人員正確儀態(tài)的是（）
面對(duì)客戶(hù)，正確的微笑方式是（）
人人往往容易忘掉大多數(shù)信息，只保留能支持其態(tài)度和信念的信息，這屬于感知階段的（）