單項選擇題尋呼中心以及電話服務中心要對話務員的語氣進行嚴格培訓，其原因在于（）

A.相同的意思用不同的語氣表達出來，結果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務員的聲音更好聽


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1.單項選擇題要想為客戶提供優(yōu)質的服務，服務人員必須注意一些事項，包括（）

A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括

2.單項選擇題在四種服務類型中，哪一種是最卓越的服務（）

A.優(yōu)質型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型

3.單項選擇題非定期服務的形式包括（）

A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括

4.單項選擇題什么是“超值的服務”（）

A.讓客戶的基本物質價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預料的服務

5.單項選擇題“建立零抱怨系統(tǒng)”要求企業(yè)做到（）

A.用長期優(yōu)質的服務將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設立客戶服務熱線，提供24小時服務，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務的專項基金，用來為客戶提供超值的服務