多項選擇題電話機器人的優(yōu)化方法包括什么？（）

A.業(yè)務(wù)話術(shù)的優(yōu)化
B.技術(shù)準(zhǔn)確度的優(yōu)化
C.線路資源和呼叫策略的優(yōu)化
D.聲音自然度的優(yōu)化


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1.多項選擇題影響機器人識別準(zhǔn)確度的因素包括以下哪幾項？（）

A.客戶普通話標(biāo)準(zhǔn)程度
B.通話中的環(huán)境嘈雜程度
C.客戶說話的快慢程度
D.以上都是

2.多項選擇題制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則有（）。

A.具體化、簡明、可測定、和員工共同制定
B.建立在客戶的要求之上
C.寫進工作說明和實施評價中
D.公平地實施．執(zhí)行

3.多項選擇題關(guān)鍵人一般有三個特征，用英文MAN來表示，有關(guān)其說法正確的是（）

A.M表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算購買你的東西
B.A表示有權(quán)，必須有采購權(quán)或者對決策有重要的影響力
C.N表示有需求
D.MAN定位關(guān)鍵人一般是購買需求的男性

4.單項選擇題訓(xùn)機師的工作內(nèi)容包含哪些？（）

A.業(yè)務(wù)調(diào)研
B.話術(shù)設(shè)計
C.訓(xùn)練優(yōu)化
D.以上都是

5.單項選擇題訓(xùn)機師在分析電話機器人運營效果時，應(yīng)該重點從哪些維度分析？（）

A.業(yè)務(wù)場景覆蓋率
B.機器人識別準(zhǔn)確度
C.呼叫策略和呼通率
D.以上都是