單項選擇題訓(xùn)機(jī)師的工作內(nèi)容包含哪些？（）

A.業(yè)務(wù)調(diào)研
B.話術(shù)設(shè)計
C.訓(xùn)練優(yōu)化
D.以上都是


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1.單項選擇題訓(xùn)機(jī)師在分析電話機(jī)器人運(yùn)營效果時，應(yīng)該重點從哪些維度分析？（）

A.業(yè)務(wù)場景覆蓋率
B.機(jī)器人識別準(zhǔn)確度
C.呼叫策略和呼通率
D.以上都是

2.單項選擇題以下哪一項不屬于訓(xùn)機(jī)師應(yīng)具備的能力？（）

A.業(yè)務(wù)場景洞察能力
B.產(chǎn)品設(shè)計迭代能力
C.AI建設(shè)及調(diào)優(yōu)能力
D.商務(wù)營銷推廣能力

3.單項選擇題當(dāng)遇到客戶提出建議時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

A."謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給相關(guān)部門，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。"
B."您的建議很重要，我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，謝謝您的支持!我們將盡快與您聯(lián)系。"
C."謝謝您的建議，我將記錄下來，以后一定努力改進(jìn)。"
D."感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。"

4.單項選擇題當(dāng)客戶情緒異常時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

A."非常抱歉，給您帶來不便。"
B."請您放心，我會優(yōu)先考慮處理您的問題。"
C."您別太激動了。"
D."我理解您的苦衷。"

5.單項選擇題作為一名話務(wù)員，需要具備身體健康、聲音甜美、（）、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、良好的文化素質(zhì)等基本條件。

A.熟練掌握計算機(jī)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識
B.熟練掌握計算機(jī)操作技能
C.熟練掌握職業(yè)規(guī)范知識
D.熟練掌握電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識