A.熟練掌握計算機通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識
B.熟練掌握計算機操作技能
C.熟練掌握職業(yè)規(guī)范知識
D.熟練掌握電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
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A.協(xié)商
B.投訴
C.申告
D.公證
A.It was kind of you to call me.
B.Please wait one moment.
C.I’d better get off the phone.
D.I’m always glad to hear from you.
A.Hold the line，please.I’ll get an English speaker.
B.Hold on，please.I’ll get someone to the phone.
C.Sorry，I can’t answer your question now.please give me your phone number，the special operator will call you back later.
D.I’m sorry，I don’t speak English well.I’ll have an English speaker call you back later.May I have your name and telephone number？
A.溝通能力
B.表達能力
C.意見征求能力
D.社交能力
A.冷靜沉著，辨清出口方向，迅速撤離
B.壓低身體，靠近地面爬或沖出去
C.利用安全通道，禁用電梯
D.不要急跑，急跑會加大肺的呼吸量而吸入更多濃煙
最新試題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
訓(xùn)機師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)建設(shè)、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
訓(xùn)機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。