單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到客戶提出建議時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

A."謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給相關(guān)部門，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。"
B."您的建議很重要，我們會及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，謝謝您的支持!我們將盡快與您聯(lián)系。"
C."謝謝您的建議，我將記錄下來，以后一定努力改進(jìn)。"
D."感謝您對我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來電。"


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶情緒異常時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

A."非常抱歉，給您帶來不便。"
B."請您放心，我會優(yōu)先考慮處理您的問題。"
C."您別太激動了。"
D."我理解您的苦衷。"

2.單項(xiàng)選擇題作為一名話務(wù)員，需要具備身體健康、聲音甜美、（）、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、良好的文化素質(zhì)等基本條件。

A.熟練掌握計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識
B.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能
C.熟練掌握職業(yè)規(guī)范知識
D.熟練掌握電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

3.單項(xiàng)選擇題勞動爭議的處理方式有（）、調(diào)解、仲裁、訴訟。

A.協(xié)商
B.投訴
C.申告
D.公證

5.單項(xiàng)選擇題不擅長說英語的話務(wù)員接到英語電話時(shí)，應(yīng)答不對的選項(xiàng)是（）

A.Hold the line，please.I’ll get an English speaker.
B.Hold on，please.I’ll get someone to the phone.
C.Sorry，I can’t answer your question now.please give me your phone number，the special operator will call you back later.
D.I’m sorry，I don’t speak English well.I’ll have an English speaker call you back later.May I have your name and telephone number？