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單項(xiàng)選擇題貼身管家服務(wù)是一種貼身的、“一對一”的、（）的服務(wù)模式。

A.個(gè)性化
B.高質(zhì)量
C.高度定制化
D.中高檔

1.單項(xiàng)選擇題由于貴賓的職務(wù)、地位和知名度的不同，酒店為顯示對其特殊的禮遇，往往在（）和服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)上區(qū)別于普通賓客。

A.客房價(jià)格
B.客房商品功能
C.服務(wù)質(zhì)量
D.接待禮儀

2.單項(xiàng)選擇題布草更換應(yīng)遵循（）的原則。

A.先進(jìn)先出
B.厲行節(jié)約
C.以一換一
D.以大換小

3.單項(xiàng)選擇題客房部對投訴處理的首要原則是（）

A.絕不與賓客爭辯
B.不損害酒店的利益
C.賓客永遠(yuǎn)是對的
D.真心誠意地幫助賓客解決問題

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）

A.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴
B.因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴
D.因服務(wù)員態(tài)度不認(rèn)真引發(fā)的投訴

5.單項(xiàng)選擇題在受理賓客投訴的過程中，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（），時(shí)刻都讓其感到受到重視。

A.人格
B.尊嚴(yán)
C.性格
D.自尊心