單項(xiàng)選擇題布草更換應(yīng)遵循（）的原則。
A.先進(jìn)先出
B.厲行節(jié)約
C.以一換一
D.以大換小
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1.單項(xiàng)選擇題客房部對(duì)投訴處理的首要原則是（）
A.絕不與賓客爭(zhēng)辯
B.不損害酒店的利益
C.賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.真心誠意地幫助賓客解決問題
2.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）
A.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴
B.因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴
D.因服務(wù)員態(tài)度不認(rèn)真引發(fā)的投訴
3.單項(xiàng)選擇題在受理賓客投訴的過程中，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（），時(shí)刻都讓其感到受到重視。
A.人格
B.尊嚴(yán)
C.性格
D.自尊心
4.單項(xiàng)選擇題（）主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風(fēng)和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。
A.客房環(huán)境質(zhì)量
B.客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
C.客房內(nèi)部環(huán)境
D.勞務(wù)質(zhì)量
5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（）上適合并滿足賓客需要的程度。
A.價(jià)格
B.使用價(jià)值
C.價(jià)值
D.物有所值
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服務(wù)人員應(yīng)該注意遺留物品的時(shí)效性，一般（）的物品不列為客人遺留物品。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)不是客房部的工作特點(diǎn)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
先用濕抹布，然后再用干抹布擦拭干凈的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有違禁物品，應(yīng)迅速仔細(xì)檢查并上報(bào)。（）
題型：判斷題
客房部與財(cái)務(wù)部的協(xié)作不包括以下哪項(xiàng)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于負(fù)責(zé)飯店布件和員工制服的洗燙是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房部對(duì)客用品的日?？刂?，可通過（）進(jìn)行。
題型：多項(xiàng)選擇題
風(fēng)口和走廊燈一般定時(shí)擦拭。（）
題型：判斷題
客房服務(wù)的“五個(gè)服務(wù)”不包括那個(gè)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
干泡清洗地毯主要適用于羊毛地毯和棉絨地毯等。（）
題型：判斷題