單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）
A.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴
B.因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴
D.因服務(wù)員態(tài)度不認(rèn)真引發(fā)的投訴
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1.單項(xiàng)選擇題在受理賓客投訴的過程中，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（），時刻都讓其感到受到重視。
A.人格
B.尊嚴(yán)
C.性格
D.自尊心
2.單項(xiàng)選擇題（）主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風(fēng)和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。
A.客房環(huán)境質(zhì)量
B.客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
C.客房內(nèi)部環(huán)境
D.勞務(wù)質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（）上適合并滿足賓客需要的程度。
A.價格
B.使用價值
C.價值
D.物有所值
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根據(jù)構(gòu)成套房的房間數(shù)量及內(nèi)部裝潢布置的檔次分類有以下哪幾類（）
題型：多項(xiàng)選擇題
手動報警器一般安裝在房間的進(jìn)口處。（）
題型：判斷題
客房內(nèi)功能區(qū)域可劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
多少時間定期更換一次軸承潤滑油？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房禮貌用語的基本形式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
三、四星級的飯店應(yīng)提供客衣的修補(bǔ)服務(wù)。（）
題型：判斷題
高錳酸鉀與水的配量比例為1：3000。（）
題型：判斷題
服務(wù)員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有違禁物品，應(yīng)迅速仔細(xì)檢查并上報。（）
題型：判斷題
客房部與財(cái)務(wù)部的協(xié)作不包括以下哪項(xiàng)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房的安全設(shè)備包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題