單項(xiàng)選擇題客房部對(duì)投訴處理的首要原則是（）
A.絕不與賓客爭(zhēng)辯
B.不損害酒店的利益
C.賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.真心誠(chéng)意地幫助賓客解決問(wèn)題
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1.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)人員沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）
A.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴
B.因部門(mén)之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴
D.因服務(wù)員態(tài)度不認(rèn)真引發(fā)的投訴
2.單項(xiàng)選擇題在受理賓客投訴的過(guò)程中，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（），時(shí)刻都讓其感到受到重視。
A.人格
B.尊嚴(yán)
C.性格
D.自尊心
3.單項(xiàng)選擇題（）主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風(fēng)和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。
A.客房環(huán)境質(zhì)量
B.客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
C.客房?jī)?nèi)部環(huán)境
D.勞務(wù)質(zhì)量
4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（）上適合并滿足賓客需要的程度。
A.價(jià)格
B.使用價(jià)值
C.價(jià)值
D.物有所值
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客房?jī)?nèi)功能區(qū)域可劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
風(fēng)口和走廊燈一般定時(shí)擦拭。（）
題型：判斷題
手動(dòng)報(bào)警器一般安裝在房間的進(jìn)口處。（）
題型：判斷題
三、四星級(jí)的飯店應(yīng)提供客衣的修補(bǔ)服務(wù)。（）
題型：判斷題
L/B是無(wú)行李房。（）
題型：判斷題
擦洗地面的長(zhǎng)柄清潔工具的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)的“五個(gè)服務(wù)”不包括那個(gè)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多少時(shí)間定期更換一次軸承潤(rùn)滑油？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
干泡清洗地毯主要適用于羊毛地毯和棉絨地毯等。（）
題型：判斷題
客房禮貌用語(yǔ)的基本形式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題