多項選擇題旅行社經(jīng)營風險識別的界定包括（）。

A.損失概率的界定
B.損失對象的界定
C.損失原因的界定
D.損失數(shù)量的界定
E.損失單位的界定


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1.多項選擇題旅行社的產(chǎn)品質量，一般是指（）設計安排的質量。

A.旅游目的
B.旅游過程
C.旅游線路
D.旅游節(jié)目
E.旅游活動

2.多項選擇題下列各項屬于旅行社質量管理中環(huán)境質量管理的有（）。

A.接待服務管理
B.制定規(guī)定和標準
C.實行合同管理
D.主動規(guī)避風險
E.產(chǎn)品促銷管理

3.多項選擇題SERVQUAI方法調查問卷的主要內容包括（）。

A.旅行社應該有先進的設備
B.旅行社的員工應該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務是否達到多數(shù)人滿意
D.預期旅行社提供及時的服務是不現(xiàn)實的
E.不應該預期旅行社對旅游者給予個別關心

4.多項選擇題旅行社服務質量的客觀評價標準有（）。

A.旅游活動安排
B.預期質量與感知質量
C.旅游服務質量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德

5.多項選擇題影響旅行社服務質量的因素有（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素