單項選擇題最新統(tǒng)計數(shù)據顯示，我國森林覆蓋率由40年前的12%，提高到了（）%；與此同時，森林蓄積量增加了85億立方米。
A.22.66%
B.22.96%
C.22.69%
D.22.06%
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1.判斷題開場白的目標是得到客戶的信任。
2.多項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽技巧包含哪些？（）
A.適時提問
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解
3.單項選擇題績效標準應該是為什么對象所知的？（）
A.客戶
B.上層領導
C.基層管理人員
D.所有員工
4.單項選擇題如果要考察新增人口和玩具銷售的關系，可以用哪種統(tǒng)計分析方法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關系圖法
D.矩陣圖法
5.單項選擇題統(tǒng)計分析中哪種方法因其形狀得名，也稱為魚刺圖？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
最新試題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題