單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)中心和樓層服務(wù)臺(tái)的說法不對(duì)的是（）。

A.客房服務(wù)中心是客房部的一個(gè)重要信息部門
B.凡是有關(guān)客房部工作的信息，一般都要經(jīng)過客房服務(wù)中心的初步處理，以保證有關(guān)問題能及時(shí)解決和分類、傳遞
C.和樓層服務(wù)相比，房服務(wù)中心注重用工效率和統(tǒng)一調(diào)控
D.客房服務(wù)中心模式體現(xiàn)了客房服務(wù)以“明”為注


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1.單項(xiàng)選擇題客人遺留物品的陳述錯(cuò)誤的是（）。

A.無(wú)法判斷時(shí)，都按客人遺棄物來處理
B.原則上除了客人扔在垃圾桶內(nèi)的物品以外的有用物品都算客人遺留物
C.區(qū)分客人遺留物及客人遺棄物是處理“客遺”工作的一個(gè)難點(diǎn)
D.遺留物品處理不當(dāng)容易導(dǎo)致客人投訴

2.單項(xiàng)選擇題開過封的食物屬于遺留物品中的（）。

A.貴重物品
B.一般物品
C.暫存物品
D.易腐爛物品

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心對(duì)所有的失物登記應(yīng)以（）為單位，對(duì)遺留物品進(jìn)行分類整理，上交給酒店（）。

A.每月度，財(cái)務(wù)部
B.每年度，財(cái)務(wù)部
C.每周度，客房部
D.每年度，客房部

4.單項(xiàng)選擇題所有的失物酒店至少保管（），貴重物品在酒店保險(xiǎn)箱內(nèi)至少保管（）。

A.6個(gè)月，6個(gè)月
B.3個(gè)月，6個(gè)月
C.3個(gè)月，3個(gè)月
D.6個(gè)月，3個(gè)月

5.單項(xiàng)選擇題代客開門錯(cuò)誤的表述是（）。

A.服務(wù)員接到客房服務(wù)中心要求為客人開的通知后，應(yīng)立即開門
B.當(dāng)在樓層上遇到要求服務(wù)員開門的客人時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)辦理相關(guān)的開門手續(xù)
C.如遇到堅(jiān)決不肯辦理手續(xù)的客人，應(yīng)請(qǐng)客人出身份證、護(hù)照等有效證件，核對(duì)身份和照片
D.幫客人開門時(shí)也要按]鈴或敲門，以防另有客人在房?jī)?nèi)