判斷題客人報(bào)失后，服務(wù)員可自行進(jìn)房盡快幫忙尋找。
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1.判斷題樓層員工在崗期間不得將鑰匙交與他人使用和保管，若遇突發(fā)情況，如為客人開門、為酒店員工開門等，應(yīng)謹(jǐn)慎核對信息，并做好監(jiān)督，必要時(shí)上報(bào)主管。
2.判斷題客人入住酒店，往往對酒店服務(wù)抱有一定的期望。如遇客人對客房服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的投訴，應(yīng)及時(shí)關(guān)注，對客人的遭遇表示同情和歉意并真誠致謝。
3.多項(xiàng)選擇題客衣洗滌是直接為客人服務(wù)的，也是洗衣房經(jīng)濟(jì)收入的主要來源。其洗滌效果、洗送時(shí)間都直接影響服務(wù)質(zhì)量。常見的洗滌服務(wù)類型分為（）。
A.普通服務(wù)
B.慢洗服務(wù)
C.熨燙服務(wù)
D.快衣服務(wù)
4.多項(xiàng)選擇題一般來電的處理流程：（）
A.及時(shí)接聽，親切問好
B.耐心傾聽，清晰應(yīng)答
C.準(zhǔn)確記錄，友好道別
D.妥善安排，跟蹤反饋
5.多項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)的主要任務(wù)包括（）
A.做好清潔衛(wèi)生工作，為客人提供舒適的環(huán)境
B.做好客房接待服務(wù)，提供安全保障
C.加強(qiáng)酒店客房設(shè)備用品管理，降低經(jīng)營成本
D.做好協(xié)調(diào)配合，保證客房服務(wù)需要
最新試題
服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
不屬于走客房臥室清掃中的“開”的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
除了因客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。
題型：單項(xiàng)選擇題
用溶劑除跡時(shí)要注意防火的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）主要用于金屬除銹，中和堿性劑清除木質(zhì)表面附著的污漬。
題型：單項(xiàng)選擇題
電梯按鈕需（）擦拭消毒，如有故障及時(shí)維修。
題型：單項(xiàng)選擇題
秘書每天去前臺抄錄迷你酒吧飲料入賬的房號、品種、數(shù)量，交由（）調(diào)查。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）可裝在“T”形手柄上，特別適合清洗高處的玻璃。
題型：單項(xiàng)選擇題
如果吸塵器不是干濕兩用機(jī)，則不能用來吸（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）耐酸、油脂和水，但可被強(qiáng)酸侵蝕。
題型：單項(xiàng)選擇題