多項(xiàng)選擇題一般來電的處理流程：（）

A.及時(shí)接聽，親切問好
B.耐心傾聽，清晰應(yīng)答
C.準(zhǔn)確記錄，友好道別
D.妥善安排，跟蹤反饋


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1.多項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)的主要任務(wù)包括（）

A.做好清潔衛(wèi)生工作，為客人提供舒適的環(huán)境
B.做好客房接待服務(wù)，提供安全保障
C.加強(qiáng)酒店客房設(shè)備用品管理，降低經(jīng)營成本
D.做好協(xié)調(diào)配合，保證客房服務(wù)需要

2.單項(xiàng)選擇題（）是檢查衣物內(nèi)是否有遺留物品，是否有損壞情況等。

A.打碼
B.分類
C.預(yù)檢
D.預(yù)洗

3.單項(xiàng)選擇題制訂工作計(jì)劃，合理安排人力、物力，控制成本，減少費(fèi)用及各項(xiàng)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益是（）職責(zé)。

A.洗衣房經(jīng)理職責(zé)
B.洗衣房領(lǐng)班職責(zé)
C.收發(fā)崗職責(zé)
D.洗衣房主管職責(zé)

4.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)給花草植物進(jìn)行修剪除雜草、澆水、施肥、打藥、殺蟲保養(yǎng)工作。

A.公共洗手間PA服務(wù)員
B.禮賓員
C.室外PA服務(wù)員
D.前廳PA服務(wù)員