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判斷題樓層員工在崗期間不得將鑰匙交與他人使用和保管，若遇突發(fā)情況，如為客人開門、為酒店員工開門等，應(yīng)謹(jǐn)慎核對信息，并做好監(jiān)督，必要時(shí)上報(bào)主管。

1.判斷題客人入住酒店，往往對酒店服務(wù)抱有一定的期望。如遇客人對客房服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的投訴，應(yīng)及時(shí)關(guān)注，對客人的遭遇表示同情和歉意并真誠致謝。

2.多項(xiàng)選擇題客衣洗滌是直接為客人服務(wù)的，也是洗衣房經(jīng)濟(jì)收入的主要來源。其洗滌效果、洗送時(shí)間都直接影響服務(wù)質(zhì)量。常見的洗滌服務(wù)類型分為（）。

A.普通服務(wù)
B.慢洗服務(wù)
C.熨燙服務(wù)
D.快衣服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題一般來電的處理流程：（）

A.及時(shí)接聽，親切問好
B.耐心傾聽，清晰應(yīng)答
C.準(zhǔn)確記錄，友好道別
D.妥善安排，跟蹤反饋

4.多項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)的主要任務(wù)包括（）

A.做好清潔衛(wèi)生工作，為客人提供舒適的環(huán)境
B.做好客房接待服務(wù)，提供安全保障
C.加強(qiáng)酒店客房設(shè)備用品管理，降低經(jīng)營成本
D.做好協(xié)調(diào)配合，保證客房服務(wù)需要

5.單項(xiàng)選擇題（）是檢查衣物內(nèi)是否有遺留物品，是否有損壞情況等。

A.打碼
B.分類
C.預(yù)檢
D.預(yù)洗